美通用 汽车执行长:顾客是我们指南针

美国通用汽车公司执行长巴拉为将因点火开关失灵导致12起死亡案例和召回约162万辆旧Cobalt车事件,为将对公司业务的影响减至最小,採取多种途径,表达通用为解决补偿和召回修理问题的诚意,并表示要从此事件中汲取教训,改善通用车辆的安全性能。

美国通用汽车在该公司的博客fastlane.gm.com上,贴出了首席执行官玛丽‧巴拉与另一名僱员在通用呼叫中心戴着耳机听取客户意见电话的照片。通用汽车发言人格雷格‧马丁说,通用CEO巴拉3月20日在位于密西根沃伦市的通用汽车客户互动中心花了大约半个小时听取客户电话,但巴拉没有和客户直接对话,在整个过程中没有一位顾客问起召修的事。

马丁说,巴拉将继续把握「客户的脉搏」,并在她的日程允许的情况下再到该中心倾听客户的意见。

巴拉在星期三3月26日上午在公司的博客视频上留言说:「我要清楚告诉我们的客户,你是我们的指南针。」「你(顾客)是在我们所做的一切的中心,我们要使本次召回儘可能顺利进行,我们将不会让它再次发生。我们将从这次召回中汲取教训,我们的公司将会更好。」

巴拉最近还在YouTube上回答顾客有关召回车辆维修后是否安全的问题。她说,维修后的车辆肯定是安全的。

巴克莱资本公司在一份研究报告中指出,通用汽车公司在这次民间索赔和召修中可能要花20亿到30亿美元。

巴克莱说:「儘管没有法律责任,我们仍认为通用汽车将会找到一个解决办法度过此次召回事件的难关。」通用汽车发言人马丁拒绝对巴克莱的报告发表评论。

3月26日,美国参议院商务委员会证实,该委员会将于下星期三举行听证会。下星期二巴拉在众议院面对众议院能源和商务委员会作证。美国国家公路交通安全管理局局长大卫‧弗里德曼也将出席作证。

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