电子化政府幕后推手 研考会副主委戴豪君

资策会期间致力于重大法案制度与管理的结合

在资策会的期间,戴豪君认为以「个资法」来说是近期最受到关注的议题,

所谓的个资法,从会员资料的处理、公关应用上的取捨…等都属于个资法管

辖的範畴,若以最近的事件打个比方,先前脸书与美国司法部门之间所做的

协议正是有关于个资法争议的部分,而台湾则预计要在年底实行。戴豪君说

过去大约花了六年的时间致力于重大科技法案、制度与管理的结合、法律制

度的建构,但最重要的则是对产业的贡献,其中最有趣的一项案子就是处理

过「网域名称的争端」,最着名的就是skype「skii.com.tw」的案子,当初

也仅仅用了45天就获得圆满解决。

谈到与研考会的渊源,戴豪君笑着说其实自己与研考会的缘分除了来自

于过去曾经合作过电子签章法时期外,台北市政府所致力的无线网路建设自

己也曾经参与其中,也正因为如此自己才会与研考会逐件牵起千丝万缕的缘

分。

引进企业界理念 服务品质全面提升

目前虽刚就任研考会,但对于长期落实推动服务品质,戴豪君还是有着自己

的一套坚持与看法。戴

豪君说,研考会身负各机关为民服务、推动与绩效评估之职,为建立行政机

关创新服务的推动机制,提升整体的服务品质,研考会参考了英、美、日等

先进国家的作法,引进企业界「全面品质管理」、「顾客导向」之理念,颁

订了「全面提升服务品质方案」,并依据该方案及「行政院服务品质奖评奖

实施计画」,颁发「行政院服务品质奖」,带领机关建立标準服务模式与品

质基準,提供民众量多质优的政府服务。

未来展望的部分,除了持续推动「政府服务创新精进方案」与「政府服

务品质奖」评奖机制的进行,评选出优质服务标竿外,更归纳出各得奖机关

创新服务绩效,透过各种方式广泛宣传,让得奖机关卓越服务绩效扩散至各

地,激发中央与地方机关追求卓越服务的动力,进而带动整体政府服务品质

的跃升。

滴水不漏的资讯安全防护

聊到目前政府对于资讯安全的防护,戴豪君说目前政府在推动资安的状况,

从强化资安组织与政策的领导、ABCD级的分级管理、建立资安通报与监控

机制、定期办理资安演练到防护政府骨干网路一共五项措施,强化资安的部

分成立了「国家资通安全会报」,负责国家资通讯安全相关事项之政策协

调、联繫及推动,并成立「行政院资通安全办公室」,设网际防护及网际犯

罪侦防等二体系;定期的资安训练更得以检测出政府机关资讯系统目前的安

全防护能力。

扩展全球化视野 发展国际化思维

至于面临全球化的挑战,研考会更积极的建致国际友善的环境,提升地方产

业相关人员的视野、强化地方产业服务力以及国际行销能力,成效以从97年

举办的「全球在地化策励营」明显见得,透过文化创意、国际行销实务、城

市行销、地方特色商品国际行销实务等课程内容的安排,启发参与学员新思

维,且藉由业者互动与经验分享,拓展人际关係及异业结盟的机会,增进地

方产业整体经营能量,活络地方经济,为地方产业开创了新商机。

在英语服务标章推广计画上,则致力于让外籍人士获得更多友善英语服

务,享有沟通无碍、便利生活的消费环境,加速台湾朝向国际化目标前进。

戴豪君更说,为推广行销英语服务标章,还曾举办了「英语服务新视界fun摄

英语力短片徵选活动」,以利推广英语服务标章及营造友善国际生活环境。

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