澳门十六浦会员真人唯一官网_一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(1)

一键在手 点了就有

「购物」虽是再常见不过的日常行为,过程却非常複杂。首先店家要进货、上架,供消费者挑选。顾客决定购买后,还得选择取货方式,是要当场带回家呢?还是宅配到府呢?其实,这些步骤除了关係到店家和消费者,还牵扯到许多其他产业的人。而物联网技术有助于优化购物流程,使过程更加顺畅、更有弹性。

目前店家已然进入「全通路零售」时期。顾客可依喜好选择通路挑选商品,而且不一定要在该通路上购买。比方说,你可以到店家看实物,回家慢慢考虑后再上网订购,选择宅配的方式取货;又或是在网路上「逛街」,看到喜欢的再到实体店家购买。

物联网技术出现后,「挑选」到「购买」的过程不再密不可分,只要将RFID装设在店内商品,就能自动统计顾客拿起该商品的次数。事实上,美国高级时尚品牌 Rebecca Minkoff 就引进了这套系统。

物联网具有「分散购物过程」的功能,让消费者在自己喜欢的「空间」买东西。其中最具代表性的产品,就是美国亚马逊公司推出的「一键购买实体按钮」(Dash Button)。

该按钮只有手掌大小,表面只有一个简单的大按钮。外壳为塑胶製成,里面则装有磁铁,可以贴在自家厨房、洗衣机、电冰箱上。相信你一定很好奇,按下按钮会发生什么事呢?其实,这个按钮只有一个功能,那就是订购事先指定的商品。

如果你设定的商品是三盒洗衣粉,可将按钮贴在洗衣机上,若洗衣服时发现洗衣粉不够了,只要按一下按钮,即可完成下订到发送的所有流程。有了这个按钮,週末不用为了买洗衣粉特地出门一趟,也不用担心忙到忘记买,又或是突然有事不能去超市,只要在家翘着二郎腿,洗衣粉就会自动送上门。

当然,即使没有这颗按钮,上亚马逊网站依然可以完成订购,但中间却多了不少「阻碍」。比方说,你得先开电脑连上亚马逊网站,又或是拿出手机打开App,远远不及「一键搞定」方便。这颗按钮帮消费者省去「下订」的步骤,无论消费者身在何处,只要一键在手,随按随有。

除了亚马逊这种零售业者,某些製造厂商开发出类似的机器。像是法国矿泉水厂商依云就于日前推出了「智慧水滴订购机」 (Smart Drop)。该机器是一种水滴型的小型装置,要比喻的话,就像依云专用的一键购买实体按钮。不同之处在于,它上面有一个小萤幕和几颗操作按钮,可直接设定罐数与到货日期。贴在冰箱上,发现矿泉水快见底时就能立刻向依云下订,非常方便。

无论是亚马逊的一键购买实体按钮,还是伊云的智慧水滴订购机,就现阶段而言,人们要订购商品还是得经过「确认数量、按下按钮」的步骤。但在不久的将来,也许连这两个动作都可以省了!现在许多家电厂商都在开发可以查看存粮的智慧型冰箱,相信各位在逛超市时,一定都有不知道家里还剩几颗蛋而非常犹豫的经验吧?有了智慧型冰箱,你我就不用在超市里「想破头」了。还不止这样呢!若真开发出查询存粮的功能,冰箱能自动下订补货只是迟早的事。当这一天来临,购物流程将出现前所未有的巨变。在这万物联网的时代,店家和厂商的竞争舞台已非「货架」,而是能够自动上网订货的「冰箱门」。

租赁商业模式

为了有所比较,请各位先看传统商业模式—图9的A模式「卖断交易+售后服务」。

一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(1)(晨星出版提供)

A模式的业者是透过卖断(+售后服务)来谋利。以暖气为例,如果一个人想要在冬日开暖气驱寒,首先必须要有人製造暖气,在A模式当中,製造、销售皆由厂商一手包办,换句话说,厂商就是做生意的业者。

暖气製造完成后,使用者必须支付对等报酬才能拥有暖气;而业者拿到报酬后,再将暖气的所有权转移给消费者—这段话看似複杂,但简单来说,就是「使用者向业者购买暖气」。这里的对等报酬是指转移所有权的费用,因属于「卖断型」经济,业者从头到尾只会向使用者收取一次费用。

消费者付完款、将暖气带回家施工装置后,即进入「拥有物品」的阶段。事实上,厂商通常都是委託电器量贩店等其他业者帮忙施工,但为避免模糊焦点,恕我在此略过不谈。使用者拿到暖气的所有权后,必须自己负起保存、使用的责任,这样才能享受成果,在家中度过温暖的悠闲时光。

因卖断型经济只有一次索取对等报酬的机会, 业者 (厂商) 有时还会利用 「售后服务」与消费者维持买卖关係,寻找其他增加收入的机会。

只要不是用过即丢的一次性用品,都必须好好保存才能持续发挥其价值。要延长物品寿命,除了使用者自己小心使用,还可借助业者的力量。售后服务不一定是收取直接性的金钱对等报酬(修理费用),事实上,业者为了和消费者保持良好的关係,通常都选择免费提供售后服务。这其实是一种间接获得对等报酬的手法,若能哄得消费者开心,他们汰旧换新时就会再次回锅,又或是向亲朋好友「好康道相报」。

不过,大部份使用者都对售后服务避之唯恐不及,毕竟都付钱了,没有人会想花额外的金钱、时间维修保养。尤其是家庭电器用品,试想,如果厂商定期派人到你家检查暖气,应该也满令人头痛的吧。因为这层原因,业者要靠售后服务赚钱可说是限制重重,所以在许多业者眼中,售后服务并非收入来源,而是额外的成本花费。  接着粉墨登场的是B模式—「租赁商业」。如前所述,这是一种业者将物品出租给使用者的商业型态。那么,使用者要经过哪些步骤,才能在B模式中享受到成果呢?

首先是「製造物品」,因B模式并非以销售行为换取对等报酬,所以业者无需自行製造物品,只要向其他业者购买即可。那么「拥有物品」和「将物品保持在可用的状态」呢?业者不可未经同意就乱拿别人的东西出租,再加上物品必须保持良好的状态才能租人,所以在B模式中,这两个步骤都是业者的工作,使用者只负责「使用物品」和「享受成果」。

在这样的情况下,使用者只需支付「使用物品」的对等报酬。就前述的暖气例子而言,使用者付完租金后即可将暖气带回家装设,无需再付给厂商其他对等报酬。但有几点要注意,第一,若承租人未依契约使用而导致物品损坏,还是得支付修缮费。第二,这里的对等报酬不包括暖气电费、驴子饲料钱等「驱动」成本,所以基本上在承租人按下暖气的开关之前,并不会产生额外的费用。最后,即使开暖气的成果并不符合承租人的期待,承租人也不能因此而不付款,即使不小心把暖气开成冷气而冷得要命,又或是温度设定过高而满头大汗,都必须乖乖付钱。

在租赁商业模式中,租金基本上都很低,业者除了要负担全额的维修成本,每每客人归还物品时,还得一一检查物品状况。不过,在这样的情况下业者仍有赚钱的机会,只要和客人长期维持良好的关係、提升物品的出借率,依然能创造稳定的收入,赚回当初购买物品的成本。 

*本文选自晨星出版的《物联网的教战守则》一书,作者小林啓伦为日立谘询公司经营顾问。一九七三年生于东京,独协大学毕业,筑波大学硕士班结业。初入社会时,先是担任系统工程师累积工作经验,后赴美巴布森学院(Babson College)取得MBA学位。之后
进入外资谘询公司工作,自行创立公司,并于二〇〇五年从事现职至今。着有《UAV产业的冲击——小型无人飞机开拓的新市场》(朝日新闻出版)、《ARI扩张现实》(mynavi)等书。译有《社交物理学——新科学:「好点子如何开花结果」》(草思社)、《想成为世界级PM吗?看这本準没错!——如何应徵顶级IT企业的PM》(mynavi)等书。

一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(1) 

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